Uncategorized

Teleperformance case studies

Teleperformance case studies

.. كما عرفنا سابقا ان شركه teleperformance باختصار انها من شركات خدمه العملاء الحاليين واستهداف عملاء جدد للشركات التي تتعاقد معها اي ان نشاطها الرئيسي يعتبر في مجال sales..
لذلك واجهت فريق المبيعات بعض التحديات …ولكن قبل عرض هذه التحديات لنعرف اولا من هم target audience للشركه اي العملاء ،لدي شركه
Teleperformance , target

الوصول الي 700 شركه عالميه في مجال البنوك والتامين والطيران وغيرها من مواقع البيع عن طرق الانترنت فهم بمثابه حلقه الوصل بين هذه الشركات والعملاء ..
لذلك واجهت فريق المبيعات الكثير من المشاكل ..وهي

1-يرفض كثير من العملاء الإفصاح عن مشاكلهم الحقيقيه ويطالبون بفصل موظف خدمه العملاء الذي تعامل معهم
2ـ الكثير من العملاء يرفضون الاستماع للعروض الجديده من فريق المبيعات ويطالبون بارسال proposal
3-عدم قدره فريق المبيعات من التأثير علي عملاء من ثقافات وجنسيات مختلفه .

لذلك سعت الشركه للتغلب علي هذه المشكلات عن طريق تطبيق نظام جديد للبيع وخدمه العملاء ….

1- طبقت الشركه نظام مبيعات لا يعتمد علي تدريب
فريق البيع لاداء وظائف عملهم فقط بل قامت بتطبيق برنامج يقوم بنقل المعرفه والتطبيق اي تحقيق المبيعات الفعليه عن طريق تطبيق التعلم
2- تم إعطاء sales team تدريبات لتطوير أنفسهم
والاستفاده من برامج التدريب المجانيه علي LINKEDIN

وكانت نتيجه تطبيق هذا النموذج حصول الشركه علي فريق مبيعات صاحب كفاءه عاليه وتحقيق 25 مليون دولار عالمياخلال 90 يوم
تابعنا علي هشتاج

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *